Certaines personnes le détestent, d'autres l'adorent, d'autres y prospèrent. Je parle de conflit! Nous avons tous nos propres styles de conflit, mais une chose sur laquelle nous pouvons tous nous entendre est que les désaccords sont inévitables. Les relations, les partenariats et les réussites professionnelles dépendent tous de la capacité de gérer efficacement les situations de stress. Pour certains, la gestion efficace des conflits peut être décourageante, mais dans le cadre de mon expérience professionnelle (et personnelle), j'ai appris que rester fidèle à soi-même et à ses opinions conduirait à une plus grande satisfaction à long terme..
Les médiateurs professionnels travaillent avec les individus pour les aider à trouver une solution; Cependant, vous n'avez pas besoin d'un professionnel du logement pour vous aider à résoudre les problèmes quotidiens de votre vie personnelle.. Essayez ces compétences pratiques individuellement ou collectivement pour pirater vos relations..
Reconnaissez si vous entendez simplement vs écoute.
C'est l'une des compétences les plus sous-utilisées que je vois dans ma pratique. Étant donné combien nous passons notre journée à écouter, vous penseriez que ce serait une compétence maîtrisée pour la plupart. En réalité, la plupart des gens croient qu’ils sont à l’écoute alors qu’ils se concentrent sur leur réfutation, leur liste de choses à faire ou cette chanson qui se jouait alors qu’ils rentraient chez eux après le travail. Rappelez-vous un moment où vous étiez super engagé dans quelque chose (regarder le dernier épisode de Big Little Lies) et comparez-le à un moment où vous vous sentiez vraiment ennuyé (assis dans une formation obligatoire au travail). Maintenant, dans la formation professionnelle obligatoire, vous avez peut-être semblé écouter, vous étiez physiquement présent, vous acquiesçiez peut-être de la tête, mais combien de cette formation pouvez-vous vous rappeler maintenant?
Eh bien, il en va de même avec l'écoute active pour vraiment entendre l'autre personne, vous devez écouter avec tous vos sens. Cela signifie prêter attention à ce qu'ils disent et à ce que dit leur corps (plus de détails à ce sujet bientôt). En pratiquant cette compétence, vous serez plus en phase avec ce qu’ils disent vraiment et, en fournissant le feedback que vous souhaitez écouter de tout cœur, vous pourrez encourager une communication plus positive et plus ouverte à l’avenir..
Lire le langage corporel.
Considérez la communication non verbale comme le petit frère de l'écoute active. C'est l'un des moyens les plus simples de montrer à votre interlocuteur que vous êtes à son écoute et que vous valorisez ce qu'il a à dire. La meilleure façon d’expliquer cela est de vous imaginer en train de vous disputer avec votre partenaire. Imaginez que pendant que vous vous exprimez, ils sont sur leur téléphone, ne levant pas les yeux, et marmonnant mhm, ouais C'est exaspérant, c'est vrai Nous avons tous été là.
La raison pour laquelle cela est SI ennuyeux est qu’au moment où ils peuvent vous entendre, leur langage corporel vous dit le contraire. Cela peut vous donner l'impression que vous perdez votre temps ou qu'ils se moquent de ce que vous avez à dire (même si cela n'est pas vrai, votre corps raconte une histoire à laquelle les autres ont accès). Essayer de garder votre corps ouvert et détendu peut être l’un des moyens les plus rapides de réduire la tension dans la pièce. Je dis à mes clients de garder les bras ouverts plutôt que décroisés, cela montre leur volonté d'entendre ce que dit l'autre et de garder les yeux rivés sur l'autre personne.
Source: blonde aux pieds nus
Retirer la bouilloire de la flamme.
Je vous encourage à lire mon anecdote sur la théière. Je travaillais avec un couple lorsqu'ils m'ont décrit leur point de rupture en tant que mari brisant accidentellement une théière chez eux. La lutte a dégénéré et s'est transformée en blâme partagé, honte et injures. Ainsi, le mari ne pouvait pas comprendre pourquoi sa femme était si en colère. En réclamant plus d'informations, l'épouse a expliqué qu'elle avait récemment perdu sa grand-mère et qu'elle avait le sentiment que son mari n'était pas solidaire face à son chagrin. Sa grand-mère lui avait offert la théière, et sa rupture semblait être une métaphore du rejet de ses sentiments par son mari. ¶Quand nous avons exposé les faits sur la table, une ampoule s’est éteinte lorsque le mari a demandé qu’il ne s’agissait jamais de la théière.
Souvent, ce qui fait exploser les débats n’est pas ce qui est vraiment important pour la personne, mais plutôt le point de rupture. Avant d’arriver à la théière, renseignez-vous auprès de l’autre personne. Cela peut être aussi simple que: Voici ce que j'ai compris, c’est ce que vous voulez dire ou résumez leur point et répétez-le. Comprendre que vous avez bien compris va vous aider à progresser de manière productive, et si vous vous trompez, ils vous le diront probablement et le clarifieront. De toute façon, vous avancez avec les mêmes informations.
Écoutez ce qu'il y a dans les coulisses.
C'est là que vous jouerez cette fantaisie de Nancy Drew depuis votre enfance! Une fois que vous maîtriserez les trois premières compétences, vous serez probablement plus conscient au cours de la conversation. Je dis à mes clients de regarder sous la surface. Essayez d’écouter et d’entendre vraiment quelles émotions et interprétations de l’autre personne est vraiment frustrée, plutôt que de simplement réagir à ce qu’elle dit. я
Une fois que vous avez précisé que vous êtes tous les deux sur la même page, il est temps de mettre votre chapeau de détective. Regardez les faits (description / substance de ce que dit l'autre personne), et les intérêts (ce que la personne veut / a besoin). Par exemple: quelqu'un qui dit que vous travaillez TOUJOURS tard, qu'est-ce qui le contrarie vraiment? Cherchez des indices: s'agit-il d'un jugement ou d'une exagération? On dirait qu'ils essaient de transmettre une émotion en généralisant trop leur comportement. , ou laissés de côté En abordant le vrai problème, vous serez mieux à même d'aller de l'avant que de réagir à la déclaration initiale.
Source: @gabifresh
Prendre une pause.
Le conflit est dur! Se disputer avec quelqu'un peut susciter toutes sortes de réactions émotionnelles en soi (rage, frustration, colère, inquiétude, tristesse, etc.). Cela peut prendre deux dans une négociation, mais beaucoup dépend aussi de vous. Il est important d'écouter vous-même et votre corps. À long terme, il sera plus bénéfique de vous excuser, de prendre une pause et de vérifier avec vous-même. Faites ce que vous devez faire pour vous-même en premier, et cela vous fera un meilleur négociateur lorsque vous retournerez à la table..
Il est important d'être pondéré dans toute négociation et lorsque vous laissez vos émotions prendre le dessus sur vous, vous avez plus de chances de vous arrêter sur un résultat qui ne vous convient pas ou de céder à la pression. Prendre une seconde pour vous-même ne fait pas de vous un négociateur faible, il vous aide à réévaluer vos besoins, vos désirs et met votre bien-être au premier plan.
Combat juste!
Même lorsque vous sentez que vous pourriez simplement exploser chez une autre personne, il est toujours préférable de faire de votre mieux en cas de conflit. Croyez-moi, je comprends que c'est plus facile à dire qu'à faire. surtout quand les émotions sont fortes. Lorsque vous gardez la tête froide et que vous traitez l'autre personne avec empathie et gentillesse, vous avez beaucoup plus de chances de parvenir à une résolution meilleure pour les deux parties. Il n'est jamais utile de minimiser les sentiments d'un autre ou de simplement les couper. Considérez un moment où votre partenaire vous a dit: JUST CALM DOWN (Je sais que cela est arrivé à la plupart d'entre nous). Est-ce que cela vous a aidé? Est-ce que cela vous a fait sentir calme Je sais, pour moi et mes clients, que cela n'a fait qu'attiser la colère et m'a donné l'impression que cette personne ne m'écoutait pas du tout.
Un autre endroit où je vois que beaucoup de couples se retrouvent coincés est celui qui recherche la vérité. Plutôt que de supposer que quelqu'un ment ou est trompeur, il peut être utile de considérer que sa version de la réalité peut simplement être différente de la vôtre. Souvent, gagner un argument en ayant raison ne résout pas le problème. Rester bloqué sur ces détails ne peut que vous faire dévier de la tâche à accomplir; passer aux choses amusantes; maquillage!
Recadrez votre compréhension!
Dans tous les cas, les deux parties prennent la position en tête. Cela signifie qu'ils ont des demandes ou des demandes sur la manière dont le conflit sera réglé. Le problème avec les positions est qu’elles ne tiennent souvent pas compte de l’ensemble du problème et qu’elles sont souvent unilatérales. Lorsque vous écoutez l'autre personne, il est important de prendre en compte:
De quoi ont-ils besoin
Pourquoi est-ce important pour eux
Une fois que vous comprenez les intérêts de l'autre, vous êtes sur le point de rechercher des solutions. Souvent, vous pouvez avoir plus de points communs avec votre interlocuteur que vous ne le réalisez. En mettant en évidence ce que vous ressentez ou souhaitez à la fois, vous préparez le terrain pour trouver un terrain d’entente.
Par exemple, vous vous disputez souvent avec votre partenaire pour avoir envie de pimenter la relation et vous avez le sentiment qu'il ne prend jamais l'initiative de faire un effort. Ils peuvent se sentir jugés ou découragés. Voici l'expérience partagée: il est clair que nous nous soucions tous les deux de notre relation et nous voulons tous les deux nous assurer que des efforts sont faits pour que les choses restent passionnantes..
Source: @ladulcivida
Convenez d'une résolution "assez bonne".
Une fois que vous partagez la même réalité (même partiellement), il est temps de passer à la résolution.
Un moyen facile de le faire est de prendre l’énoncé du problème et de le basculer vers quelque chose de plus positif et davantage axé sur le futur. Prenons l'exemple ci-dessus, la déclaration inversée pourrait être la suivante: j'ai entendu dire qu'il peut être important de réserver du temps pendant la semaine pour une soirée de rendez-vous, mais nous finissons toujours par commander si vous pensez pouvoir planifier un dîner au restaurant semaine Lorsque j'arrive à une résolution, j'exhorte toujours mes clients à réfléchir à ce qui serait suffisant. Cela peut sembler un compromis, car un partenaire est clair et demande ce qu'il veut. cependant, il ouvre la voie à la réussite de l'autre et à la réalisation d'un objectif commun.
La plupart des négociations aboutissent à un compromis entre les deux parties et si une partie obtient tout ce qu'elles veulent, cela pourrait alimenter un autre argument dans un proche avenir. Il est souvent préférable de se rencontrer au milieu et de réfléchir à ce dont on aurait vraiment besoin pour se sentir bien à la fin de toute discussion..
Savoir quand se retirer.
La partie la plus importante de toute négociation consiste à s'assurer que vous êtes en sécurité (émotionnellement et physiquement). La recherche nous indique que pendant les périodes de tension dans les relations, la probabilité que la violence se produise est plus élevée que la moyenne. Rappelez-vous que les injures, la contrainte, la manipulation, les menaces, l'agression physique, la violence à l'égard d'objets et tout autre comportement qui vous rend mal à l'aise sont tous des signaux d'alarme. Il est important que vous écoutiez votre radar interne et que vous demandiez de l'aide ou des conseils lorsque vous sentez que les choses vous échappent. Il est également important de noter que lorsque vous vous trouvez dans une situation qui ne se termine jamais, les conflits et la violence peuvent être cycliques, et si vous vous retrouvez confronté sans arrêt au même argument plusieurs fois, il est peut-être temps de faire appel à de l'aide. яIl existe de nombreux professionnels spécialisés dans l'aide aux personnes et aux couples qui traversent un conflit en toute sécurité. Il n'y a pas de faiblesse à demander de l'aide!