Table ronde sur les carrières ouvrant une boutique en ligne / Carrière & Finance

Comme nous le savons sans doute tous, le succès n’est pas toujours facile. Et autant que nous voudrions parfois le contraire, la gloire individuelle de chaque triomphe, qu'elle soit soi-disant triviale ou visiblement énorme, réaffirme la joie plus large de faire du rêve une réalité..

Nouveau sur The Everygirl, nous vous proposerons des tables rondes mensuelles sur des domaines de carrières spécifiques, via les perspectives de nombreuses femmes du secteur. Ces femmes qui vont bien viennent de différents horizons, sont d'âges différents et ont, bien sûr, connu et surmonté différents obstacles sur leur parcours; elles ont toutes de l'ambition, de la motivation et une détermination inébranlable pour le travail acharné..

Premièrement, nous avons trois femmes fantastiques qui occupent un emploi de rêve pour quiconque a une affection sérieuse pour le commerce de détail: créer et gérer un magasin de commerce électronique..

Kathy Kuo, 34 ans, est présidente-directrice générale de Kathy Kuo Home, une boutique en ligne de meubles et de décorations de luxe basée à New York. Jessica Lee a 28 ans et est la fondatrice et PDG de Modern Citizen, une boutique de mode en ligne basée à San Francisco et Los Angeles. Enfin, Emily Benziger, âgée de 25 ans, est la propriétaire de Fine Life Co, une boutique en ligne proposant des vêtements, des articles ménagers, des accessoires et des accessoires et opérant à partir du domicile d’Emily à Tucson, en Arizona..

Kathy, Jessica et Emily nous ont donné leurs conseils respectifs pour nous éclairer sur le chemin parcouru en ce qui concerne leur Aha! moments décisifs de la décision fatidique de lancer une boutique en ligne, pourquoi ils ont opté pour le commerce électronique plutôt que pour une solution de rechange, et cet endroit idéal: les aspects les plus gratifiants de faire ce qu'ils aiment.

Regarde autour de toi! Où travailles-tu

Jessica:Notre bureau / entrepôt actuel est basé au centre-ville de Los Angeles, mais je vis à San Francisco où nous ouvrirons bientôt notre bureau permanent.

Emilie: Bien que je travaille toujours dans l'entreprise familiale, Fine Life Co est actuellement basé à mon domicile. L’espace de travail se sent rapidement de plus en plus petit, mais cela fonctionne!

Et, le cas échéant, quels sont les beaux visages qui vous entourent qui se débrouillent également au travail

Kathy: яNous avons actuellement environ 15 employés. J'ai la chance d'être entourée par une équipe de talents obsédés par le design qui aiment vraiment leur travail. Sur le site, nous avons des activités de création, de service à la clientèle, de marchandisage et de finance, et nous nous rencontrons tous pour discuter d'initiatives. Hors site, nous avons des techniciens et des contractuels.

Jessica: яNotre équipe est composée d'une combinaison d'employés à temps plein (opérations et service à la clientèle), de sous-traitants (PR) et de pigistes (photographes, etc.)..

Quel était ton Aha! moment où vous avez décidé, je vais le faire. Je vais ouvrir une boutique en ligne!

Kathy: C'était en 2007, quand Internet était en train de devenir (ou déjà) très important pour les achats en ligne. J'ai réalisé que le monde des meubles et de la décoration intérieure était limité pour ceux qui: a) ne vivaient pas dans une grande ville et b) n'a pas eu accès à un grand magasin de détail pour voir et acheter des articles pour leur maison.

J'ai été en mesure de commander des articles d'épicerie et des vêtements en ligne, mais qu'en est-il d'un bougeoir ou d'un oreiller?!

Jessica: яMes parents sont tous deux des entrepreneurs, alors j’ai grandi en sachant que je voulais créer ma propre entreprise. Mon expérience chez Gap Inc. m’a permis de comprendre un certain nombre de facettes de l’industrie de la mode et mon temps passé dans le monde des affaires me permettait de examiner le marché d'une manière plus globale et stratégique.

En tant que personne qui utilise le commerce électronique pour à peu près tout, je suis toujours fascinée par les marques construites entièrement en ligne..

En tant que personne qui fait appel au commerce électronique pour à peu près tout, je suis continuellement fascinée par les marques entièrement construites en ligne. Ce que nous créons est une destination lifestyle centrée sur un client spécifique, le Citoyen moderne, une femme créative et créative. sophistiquée quant à ses goûts, mais mène une vie active et ambitieuse. Donc, ce dont elle a besoin, ce sont de beaux vêtements qui sont également ancrés dans la facilité, la polyvalence et l'accessibilité.

Emilie: Je pense que moi-même, ainsi que tous mes proches, en ai marre que je continue à parler de cette idée. Alors fin 2013, je me suis finalement fixé pour objectif d'ouvrir début 2014!

Combien de temps a duré la préparation avant l'ouverture de la boutique

Jessica: Après avoir choisi le concept de Modern Citizen, j'ai passé environ cinq mois à préparer notre lancement en ligne: création de notre chaîne d'approvisionnement et de nos relations avec les usines, marchandisage, développement du produit de notre première collection, développement de la marque designer.

À l'origine, nous avions logé le produit dans notre entrepôt à Los Angeles et dans mon bureau à domicile à San Francisco, puis expédié depuis le lieu où le produit a été commandé par le client. À l'avenir, nous expédions entièrement à partir de notre bureau situé à SF et potentiellement d'un entrepôt dans la région de la baie.

Si vous exploitez un magasin de commerce électronique, vous pouvez choisir de gérer l'accomplissement en interne (ce que nous faisons) ou de l'externaliser. Nous pourrons éventuellement adopter la dernière voie au fur et à mesure de notre croissance, mais dans l'intervalle, car nos emballages sont soigneusement préparés. à la main, il a semblé juste de le faire dans notre bureau.

Emilie: Bien que je réfléchisse beaucoup plus longtemps à l’idée, le processus initial de préparation du site en vue du lancement a pris trois à quatre mois. Au cours de cette période, j’ai travaillé à la création du site Web par le biais de Shopify, en organisant mon espace de travail / inventaire personnel dans notre environnement. deuxième chambre, et a commencé à chercher des vendeurs pour le magasin. J'ai eu beaucoup de chance que beaucoup de designers / sociétés avec lesquels je voulais travailler aient eu une chance, car ils n'avaient vraiment rien à faire de notre style, à l'exception de mon blog personnel et de mon compte Instagram..

Après ce processus, j’ai pris environ un mois pour promouvoir à travers les médias sociaux avec des photos que j’avais prises de produit sur des amis, montage de produit sur des tables, яet produit sur moi-même (à la fin, vous êtes votre meilleur promoteur!) . La fin de semaine qui a précédé le lancement, nous avons ouvert une boutique éphémère lors d’un événement local appelé Spring Bazaar et avons lancé le site Web le lundi suivant, le 5 mai..

Pourquoi le commerce électronique au lieu de brique et de mortier

Kathy: яAu départ, nous avions envisagé le catalogue ainsi que la brique et le mortier, mais ces deux modèles comportent trop de coûts fixes et de variables non contrôlables (tarification USPS, jours de pluie, etc.). Nous avons calculé les risques en fonction du trafic afin de comprendre les besoins de nos consommateurs avant d'investir dans ces besoins..

L'avantage d'une boutique en ligne est que les barrières à l'entrée sont faibles et que vous êtes immédiatement accessible au monde entier si vous voulez être!

Jessica: яL'avantage d'une boutique en ligne est que les barrières à l'entrée sont faibles et que vous êtes immédiatement accessible au monde entier si vous le souhaitez! Même si vous ouvrez un marché physique, je pense que le fait d’être simultanément présent en ligne et dans le commerce électronique est un enjeu de taille: c’est la façon dont les consommateurs font leurs achats et qui va probablement vous trouver dans le premier endroit.

Emily: яPendant l'essor du commerce électronique / des achats en ligne, je travaillais dans une boutique locale, alors j'ai vraiment eu une idée des deux mondes. Je suis devenu fasciné par les achats en ligne (mon portefeuille peut en témoigner), et je pense que cela me semblait juste de commencer par là. Le plus gros inconvénient pour moi est l'absence d'interaction directe avec les clients..

Cela changera-t-il

Kathy: яLa brique et le mortier est bien à l'horizon, mais ce serait vraiment juste à des fins de marketing, par opposition au modèle traditionnel.

Jessica: Nous y pensons - peut-être installer une salle d'exposition à côté de notre bureau afin que les clients puissent nous rendre visite et expérimenter le produit en personne. L'avantage de parler régulièrement à vos clients ne peut pas être surestimé. Vous apprenez tellement en observant comment et pourquoi ils font leurs courses.

Emilie: Je ne suis vraiment pas sûr, bien que j'adore l'idée de créer un studio où les habitants peuvent venir se rendre et jouer dans des ateliers d'habillage / tenue.

Comment avez-vous choisi votre produit et votre client idéal?

Kathy: Depuis quatre ans d’expérience dans la conception de produits et la formation à la vente des produits que j’ai développés, j’ai eu la chance d’avoir une connaissance directe de ce que les États achetaient. Nous avons cherché à répondre aux attentes de nos clients en les écoutant d’abord, puis en développant le produit à leur goût, tout en essayant de rester dans la tendance..

Jessica: Pour nous, la femme que nous habillons est la pièce maîtresse de tout cela. Nous réfléchissons à ce qu’elle recherche à chaque instant (de la forme et la silhouette à la couleur et à la tendance) en fonction de ce qui se passe dans le monde qui l’intéresse dans et influencé par.

Dans le secteur de la mode, de nombreux produits sont fabriqués sans réflexion ni sens. Nous voulons que les références que nous faisons à ce qui se passe dans la mode et dans d’autres domaines culturels se sentent intuitivement familières mais d’une manière qui surprend notre cliente. Nous nous concentrons sur l’offre de vrais vêtements dans lesquels vous pouvez vivre et travailler, pour que vous puissiez avoir un placard avec moins de choses, mais plus d'options.

Emilie: Le processus d'inventaire était une évidence pour moi. Mon marché était destiné aux femmes partageant les mêmes idées qui voient la valeur et le talent des créateurs et des marques locales. J'ai été inspirée par tant de créations via Etsy, Instagram, etc. Il était donc surréaliste et excitant de leur demander d'être une partie du site!

Comment votre boutique en ligne a-t-elle été initialement financée?

Kathy: яJ'ai commencé KKH pour la première fois parce que j'avais été licencié en 2007 en raison de la récession. Je sais que cela semble illogique. Pourquoi quelqu'un créerait-il une entreprise alors qu'il venait de perdre un emploi, mais je suppose que je n'avais pas beaucoup de choix à l'époque (même si j'ai fini par obtenir un autre emploi plus tard).… Je savais que je n'avais pas le poste le luxe des investisseurs, mon concept n’était pas clé en main (une boutique en ligne n’est pas exactement le prochain Tumblr!) Bien que je sache que j’étais assez doué pour la conception de meubles et d’intérieurs, j’avais un œil pour les graphiques.

Et si mon entreprise doublait demain, comment pourrais-je soutenir la croissance? Et si mon entreprise divisait par deux demain, comment pourrais-je soutenir la baisse

Bien que je ne puisse pas mettre tous mes œufs dans un panier au départ, il était important de développer l’activité. Tous les processus et toutes les étapes de la prise de commande, de la satisfaction client et de la gestion des stocks devaient être conçus de la manière suivante: Et si mon entreprise doublait demain, comment puis-je soutenir la croissance? Et si mon entreprise devait être divisée par deux demain, comment puis-je soutenir le déclin

Jusqu'à ce jour, je n'ai toujours pas d'investisseur, même si j'ai un partenaire dans l'entreprise qui investit depuis quatre ans dans de la sueur et qui n'avait aucun bénéfice avant 2012. Il est mon responsable de la technologie à présent. Payer à l'avance et s'assurer qu'il avait investi dans la bonne marque et dans la bonne entreprise a toujours été une de mes préoccupations; elle est un facteur de motivation énorme et est ma voix de la raison lorsque je suis épuisé et que je ne peux pas lire un autre courriel. Je le connais aussi depuis le lycée (halètement!) Et, en plus d'être le cerveau gauche à ma droite, je suis fier de dire qu'il est l'un de mes meilleurs amis..

Jessica: Une combinaison de mes propres économies (j'ai travaillé pendant mes études et j'ai épargné pendant que je travaillais chez Gap Inc. pour cette entreprise) et du capital privé de quelques investisseurs.

Tous les outils et conseils recommandés pour la construction du site Web

Kathy: яEn 2007, j'ai conçu mon propre site sur Adobe Illustrator. À l'aide d'un modèle gratuit en ligne, j'ai posté une question sur Facebook pour savoir si quelqu'un souhaitait m'aider avec un projet de week-end. Pouvez-vous croire que quelqu'un a répondu: j'ai conçu chaque bouton, chaque navigation et expérience sur le site, et lorsque mon programmeur (qui est toujours mon programmeur aujourd'hui!) L'a regardé, il a en gros rigolé et a dit: vous voulez une solution entièrement personnalisée, puis j'ai noяidea ce que cela voulait dire, mais j'ai dit, oui!

Mes conseils pour créer un site Web réel: Commencez avec les ressources dont vous disposez et demandez à vos amis et à votre famille de voir s'ils peuvent vous aider; apprenez le HTML de base si vous le pouvez, car cela vous aidera à effectuer des modifications rapides; acheter un livre sur le HTML et la conception Web; recherchez les sites Internet et favoris dont vous aimez l'apparence afin d'avoir un point de départ pour le vôtre. Qu'aimez-vous dans la typographie, les couleurs, l'apparence et la sensation

Jessica: яMême si je travaillais dans le commerce électronique auparavant, j'ai beaucoup appris en exécutant un magasin en ligne à partir de zéro. Étant donné le niveau de complexité que vous pouvez obtenir en fonction de la plate-forme que vous choisissez, j'ai recherché des solutions qui soient les plus flexibles du point de vue de la conception et que je pourrais adapter à mesure de la croissance de notre entreprise..

Je ne saurais vous recommanderShopifyяmore: Nous avons eu une expérience formidable à travailler avec eux, et son utilisation n’a pas été aussi simple..

Parlez-nous davantage de la croissance et des ventes: «Comment votre inventaire a-t-il changé depuis le début de votre boutique?

Kathy: Nous avons refait le site complet en 2011, et j’ai finalement décidé de lancer KathyKuo.com.яWe a été lancé trois jours avant BlackyFriday (c’était notre objectif), et notre site a craché ce jour-là à ma grande horreur! Nous avons commencé à vraiment voir les choses évoluer et rester en 2012.

Nous avons connu une croissance phénoménale d’une année sur l’autre et sommes chanceux de pouvoir agir dans un contexte aussi amusant et créatif.La création d’un inventaire est l’un des facteurs de croissance les plus importants.N'être le premier à être à l'origine d'un produit ou d'un produit crucial pour nous. Nous utilisons Google Analytics pour comprendre et tester la réponse des utilisateurs, mais la plupart de nos outils de reporting que nous avons conçus uniquement pour notre entreprise, tels que les cadres de canapé qui fonctionnent mieux avec quels codes postaux, afin de mieux comprendre comment assortir notre produit. ligne.

Je fais encore de la décoration d'intérieur, et j'adore! Notre modèle commercial le plus important concerne le magasin, mais au-delà de cela, nous sommes intéressés à exploiter nos services de solutions de conception pour un marché plus grand public. Certains sont basés sur des produits, d'autres sur des solutions de conception, mais nous sommes plus intéressés par l'inspiration. et nous résolvons autant de problèmes de décoration que possible. Nous travaillons actuellement sur une collection de points à prix plus modérés, bien que ce soit un espace très compétitif. Nous essayons de définir ce look et cette production en ce moment..

Jessica: яPour tout détaillant en e-commerce, les données sont essentielles pour suivre les éléments et les catégories de clients que les clients recherchent..

Bien sûr, chaque décision d'inventaire a un certain sens créatif, mais nous y accordons également un point de vue stratégique: les catégories que nous pensons qu'elle recherche (et que nous pouvons commercialiser au mieux!). nous nous sommes concentrés sur les vêtements et, au fil du temps, votre inventaire s’est élargi pour inclure des pièces qui complètent la tenue, des bijoux aux chaussures de marque.

Emily: яDepuis le lancement de Fine Life Co., je suis sur la lune. Je pensais vraiment que cela prendrait beaucoup plus de temps pour arriver là où nous sommes déjà et je ne peux qu’espérer que cela continue à progresser chaque année! Le nombre de sachets (produit individuel) a beaucoup augmenté depuis que j'ai commencé, et j'ai rapidement pu introduire plus de variété dans les produits, comme les sabots et les soins de la peau.

Shopify Analytics est un excellent outil pour répartir l’activité et afficher immédiatement des informations qui, autrement, prendraient trop de temps et de feuilles de calcul Excel à comprendre. Il existe plusieurs façons de décomposer les rapports via Shopify, mais je vérifie et compare systématiquement nos ventes mensuelles (semaines paires) et nos rapports de produits..

Cela me permet de comparer la croissance chaque mois, ce qui se vend le mieux / le pire, et ce que je devrais être en train de passer une nouvelle commande, qu’il s’agisse d’un produit spécifique ou de plusieurs assortiments d’une catégorie donnée. Lorsque Fine Life Co. aura un an en mai, je serai en mesure de comparer les chiffres de l'année dernière avec ceux de 2015 et de voir ce qui pourrait avoir changé depuis..

Veuillez partager vos idées sur la configuration des finances, les politiques de retour et les biens endommagés, les processus de paiement, les contrats avec les fournisseurs - voici quelques-uns des aspects, peut-être moins prestigieux, de votre travail..

Kathy: яLa logistique du déménagement de notre produit principal (meubles) du point A au point B n’est pas pour les âmes sensibles. Elle est coûteuse (saviez-vous que déplacer une chaise de votre maison en bas du bâtiment commence à 150 $), et que les dommages sont fréquents sans les transporteurs / emballages et la logistique adéquats. Nous avons commencé très lentement et avons rapidement appris à traiter les articles pouvant être expédiés sous forme de colis et de marchandises, qui sont des articles volumineux et volumineux qui ne peuvent pas passer par UPS ou FedEx..

Nous prenons les retours sur la plupart de nos produits, bien qu’ils soient assortis de frais de réapprovisionnement. La raison principale de nos achats est parce que notre entrepôt l'exige. Ils doivent arrêter leur processus de prélèvement et d'emballage pour recevoir un article retourné, l'inspecter, le remballer et l'ensemencer à nouveau dans l'inventaire. Ce processus prend généralement quelques heures, mais surtout 90 Pour cent retourné meubles / décor à la maison ne peut pas être revendu car il va casser en retournant à l'entrepôt. Ce n'est pas comme retourner un sweat-shirt à un magasin de vente au détail, où tant qu'il est dans un sac, il peut être retourné. La plupart des emballages que nous utilisons sont conçus pour l'article qu'il contient, et une fois retirés, il est assez difficile à remballer.

Cependant, voici la vérité: le client a toujours raison.

Cependant, voici la vérité: le client a toujours raison.

Je crois que plus de 99% des consommateurs achètent parce qu'ils adorent l'article et n'ont aucune intention de le retourner. Ainsi, lorsqu'il y a un retour, nous sommes toujours extrêmement favorables à la décision qui le sous-tend. Nous l'utilisons comme une expérience d'apprentissage pour mieux comprendre cette pièce particulière.

Jessica: яAssurez-vous que la livraison gratuite et les retours sont certainement la norme établie par les géants dans l’espace, en fonction de la taille de votre équipe et du montant de votre capital, vous pouvez ne pas être réaliste (en particulier dans les stades de début).

En tant que petite entreprise, c’est l’un des défis les plus difficiles que nous ayons à relever aujourd'hui. Nous souhaitons sincèrement offrir à notre clientèle le monde entier, mais parallèlement, pour continuer à la servir, nous devons nous assurer que nous restons en activité. C’est un équilibre délicat, et nous nous efforçons de le comprendre tous les jours.!

Emily: яEn plus de prendre des photos et de vendre de beaux produits, il y en a beaucoup qui se lancent dans la gestion d'une entreprise en ligne. Déterminer les différents processus et politiques qui fonctionnent pour l'entreprise a nécessité quelques ajustements, mais maintenant que j'ai trouvé ce qui fonctionne, tout se passe bien.!

Pour commencer, яShopify a été la plate-forme idéale pour commencer. Il est très simple d’afficher un produit et de gérer tous vos paiements par carte de crédit, ce qui facilite l’information de vos clients sur les envois, les remboursements, etc. De plus, la configuration de PayPal est énorme pour nous, la plupart de nos clients utilisent ce moyen de paiement..

Lorsque j'ai ouvert le magasin pour la première fois, prendre la décision de retourner tous les retours, à moins qu'ils ne soient endommagés par la poste, était effrayant. Mais dès que nous avons commencé à nous développer, il nous a semblé nécessaire d’étendre nos capacités en matière de service à la clientèle et de permettre aux clients d’échanger ou de retourner tout article qui ne leur convient pas à 100%. Jusqu'à présent, cela fonctionne vraiment bien, et les clients optent généralement pour échanger l'article ou prendre un crédit dans la boutique.!

Ce qui a été positif pour nous est de travailler avec des designers et des entreprises indépendants. Vous avez une expérience tellement différente en vous connectant directement avec les personnes à l'origine des produits, ce que j'apprécie plus que tout. En règle générale, mes questions reçoivent une réponse le même jour, les marchandises endommagées sont traitées la même semaine et aident à promouvoir le magasin de leur côté..

Parlant peut-être moins glamour: яcustomer service.яToutes les expériences particulières (bonnes ou mauvaises) que vous pouvez partager

Kathy: яNos filles du service client sont littéralement les filles les plus douées en matière de design sur la planète. Blague à part, leur formation formelle en design / mobilier, combinée à leur capacité naturelle à embrasser nos clients par téléphone, est définitivement un vrai talent et mon aide salvatrice!

En tant que petite entreprise, notre relation avec nos clients est primordiale.

Jessica: яChez Modern Citizen, nous croyons vraiment que la façon dont vous faites quelque chose est la façon dont vous faites tout. Le service clientèle est en fait l'une de nos principales priorités. En fait, chaque membre de notre équipe consacre environ 10% de sa journée de travail à répondre personnellement aux courriels du service clientèle. aucune réponse automatisée ou en boîte autorisée.

En tant que petite entreprise, notre relation avec nos clients est primordiale. Nous tenons vraiment à entendre ce qu’ils pensent et nous voulons vraiment être utiles. Nous savons qu'elle est incroyablement occupée et qu'elle a suffisamment de pain sur la planche. Notre mantra est donc d'écouter, d'offrir des solutions et, plus important encore, d'être gentil.

Emilie: Le service clientèle est l’un de mes objectifs principaux et, à mon avis, l’un des aspects les plus importants du succès d’une entreprise. Il y a trop de bonnes expériences et je me sens chanceux de dire que je n'en ai pas encore eu de désagréable!

Nous promener à travers une journée de travail typique.

Kathy: Chaque jour est différent. Après le thé et les œufs avec ma fille, le lundi est généralement un récapitulatif de fin de semaine et une base de contact professionnelle. Les autres jours, vous pouvez me trouver en train de rencontrer de nouveaux fournisseurs pour discuter de produits ou de nouvelles initiatives que nous souhaitons inclure dans Kathy Kuo Home. Le service à la clientèle et l'expédition sont un élément important, alors je vérifie s'il y a des problèmes..

Une bonne analogie serait d'imaginer un mécanicien avec un bloc-notes dans un atelier de réparation qui vérifie chaque élément de la qualité du moteur, en vérifiant que chaque élément est huilé et qu'il fonctionne correctement. C'est ce que je fais.

Jessica: Beaucoup de courriels et probablement un peu trop de cafés glacés! Я En tant qu’entrepreneur qui dirige une petite entreprise, chaque jour est différent et présente un nouveau défi tout aussi épuisant qu’exaltant. Je suis chanceux de pouvoir participer un peu de tout, du merchandising au développement de produits en passant par le codage et la prise de décision en matière de stratégie de marque, d'opérations, etc..

Emilie: Actuellement: Travaillez mon autre travail à temps plein du lundi au vendredi et ensuite, envoyez des commandes / répondez à des courriels / commandez un produit et lancez des offres promotionnelles. Les samedis sont ma journée pour rencontrer mon amie / modèle Rachel et filmer de nouveaux produits, promos, etc.!

Il y a pas mal de magasins sur Internet. Comment vous démarquez-vous de la foule

Kathy: En supposant que le produit et le prix soient égaux, nous nous concentrons sur la navigation sur le site, le service à la clientèle stellaire et des collections uniques organisées avec un point de vue. Nous nous efforçons également d’être centrés sur le design dans nos offres, en nous demandant par exemple comment un designer (et pas seulement le consommateur final) doit magasiner.

Jessica: Pour moi, la définition du luxe n'est ni style ni prix; c'est ce qui rend la vie d'une femme moderne plus facile. Je voulais créer quelque chose qui reflète à quel point les femmes modernes veulent habiller des pièces élégantes et intéressantes, mais surtout qui se sentent intelligentes..

Emilie: Il existe vraiment un sentiment de communauté avec les autres boutiques en ligne (et nous avons tous un goût très bon)! Bien que certains chevauchements soient inévitables, je fais de mon mieux pour travailler avec des designers et des marques que vous ne trouverez peut-être pas ailleurs. Trouver son propre style et les moyens de commercialiser des produits de manière intéressante aide toujours.

Produisez-vous tous vos produits en interne? Sinon, comment trouvez-vous les fabricants ou les artistes à présenter?

Jessica: яOui! Nous concevons beaucoup de nos propres produits; nous sommes sur le point de lancer une ligne que nous appelons notre collection Namesake, qui comporte davantage de tissus haut de gamme dans des silhouettes modernes mais intemporelles. Nous travaillons avec une usine locale détenue par des femmes à San Francisco pour le produire à la main - nous sommes ravis de pouvoir partager leur histoire à un moment prochain.!

Emilie: «Bon maintenant, je laisse le talent aux pros. J'aime collaborer avec nos fournisseurs pour créer des produits sélectionnés uniquement proposés dans la boutique. Nous avons fait plusieurs collaborations avec la maison de dessin avec Hackwith Design, un sac exclusif pour ma ville avec la chanson Apolis, une belle pièce avec le premier rite, des tasses avec la chanson Jujumade, et plus encore. Nous travaillons actuellement sur un couple d’exclusivités pour célébrer notre année en mai.!

Prenez soin de partager votre formule magique pour une image de produit réussie et une description

Kathy: яLana, notre chef de produit, veille à ce que chaque photographie respecte les normes de correction des couleurs les plus rigoureuses afin que ce que vous voyez sur notre site soit bien ce que vous recevrez. En outre, plus il y a d'images, mieux c'est. La magie derrière nos descriptions de produits est que chaque produit a une histoire et est unique: personnalités et fonctions sont illustrées dans la description du produit..

Jessica: Il existe de nombreuses philosophies différentes sur la meilleure façon de présenter les produits en ligne, mais je pense que le plus important est que la présentation reflète réellement vos valeurs en tant que marque..

Pour nous, cela signifiait une esthétique très épurée qui mettait en valeur le produit, afin que notre client puisse comprendre l’ajustement; équipement et style pour mettre en valeur la polyvalence de chaque pièce; et des photos claires et nettes pour démontrer la qualité de l'objet.

Emily: яL'éclairage est tout et quelque chose sur lequel je travaille toujours. En ce qui concerne les descriptions, j’essaie d’être aussi détaillé que possible tout en essayant de rester concis.

Quel a été l'impact des médias sociaux / relations publiques / promotions sur votre entreprise?

Emily: яLes médias sociaux ont été tout pour Fine Life Co. C'est le moyen le plus simple de garder votre entreprise dans les pensées de vos clients et de passer le mot. En créant des contenus qui apparaissent sur Twitter, Instagram et / ou Facebook, vous rappelez à vos abonnés que vous existez et avez quelque chose à leur offrir..

Mon préféré est quand les photos postées de leurs commandes sur Instagram par les clients - les voir enthousiasmées (et non horrifiées par mon emballage) sont incroyables, mais plus c'est génial, la promotion.

En outre, trouver des moyens amusants d'impliquer vos clients par le biais des médias sociaux est un excellent outil de marketing. Sur le site Web, nous avons un onglet pour le hashtagя #finelifeco Instagram, afin que les clients puissent baliser leurs photos et les voir directement sur le site. Les cadeaux où les clients enregistrent une photo sont un moyen facile d’avoir leurs abonnés pour consulter votre cadeau / boutique et éventuellement s’inscrire eux-mêmes - tout le monde adore les cadeaux!

Quelles sont les plus grandes récompenses de votre travail

Kathy: Ma partie préférée de mon travail consiste à développer une équipe: les voir interagir, les regarder se battre pour les décisions de conception auxquelles ils croient, et développer collectivement l'entreprise avec leurs opinions, ce qui leur permet de s'approprier ce qu'ils font de mieux. Voir à quel point ils se soucient de quelque chose qui, à mon avis, seul m'intéresserait est incroyablement enrichissant / humiliant.

Ce que j’ai appris, c’est qu’aucun défi n’est décisif.

Jessica: Croissance. Ce que j’ai appris, c’est qu’aucun défi n’est décisif; Il s’agit de savoir comment se relever et avancer après chaque échec. À chaque fois, chaque nouveau défi semble plus facile à résoudre lorsque vous avez la perspective de sortir de l’autre, mieux et plus sage..

Emilie: Quand je fais mes commandes, je me surprends souvent en train de sourire. C'était un rêve, et maintenant je le vis! Le soutien que je reçois est la plus grande récompense, et je ne pourrai jamais assez remercier tout le monde d’avoir rendu cela possible..

Dernier conseil que vous voudriez donner à nos lecteurs

Kathy: Fais le.

Jessica: Entourez-vous de personnes qui équilibrent naturellement vos forces et vos faiblesses. Il est important d’avoir dans votre vie des personnes capables de vous remonter le moral lorsque les choses se compliquent ou de partager des conseils essentiels au moment où vous en avez le plus besoin; et surtout, vous aider à filtrer le bruit pour comprendre ce que le succès signifie vraiment pour vous.

Emily: яAucun rêve n'est trop grand! Établissez un modèle d’entreprise, et quand le moment vous semblera opportun, allez-y.

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